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员工关系部会定期组织各种活动,针对员工遇到的一些细节问题进行沟通并协助解决。比如,派到外地的员工到春节放假的时候,公司会帮他提前定好车票;离开公司的员工,一旦遇到生病等困难,公司知道后会提供帮助,比较有人情味。“要营造一种大家庭的企业文化。”,为员工提供开放、融洽、和谐的工作环境与氛围,公司员工才会满意,工作效率和工作质量才会提高。“只要是员工发自内心去工作,有一种奉献精神,客户肯定是认可的,客户认可,赢利就是水到渠成的事情,股东自然会满意。”
3.鉴于员工(内部顾客)满意和顾客满意对于企业的重要作用及其二者间的紧密关系,将员工满意度与顾客满意度结合起来而构成员工/顾客满意矩阵。将满意水平可划分为满意和不满意(也可以把满意水平划分为高、中、低等),这样就可以把所有企业划分为四种类型:
1、属于A类的企业,员工满意,顾客也满意,企业发展的基础及目的都得以完美实现,说明这个企业的市场营销、产品质量及内容管理都做的很好,是一个健康型的企业,今后应继续保持。
2、属于B类的企业,顾客满意而员工不满意,说明企业的产品质量、外部营销等暂时做得还不错而内部管理工作并不理想,诸如有些管理不善的企业由于某个新产品可能在市场上会有类似昙花一现之表现。但从长远的角度看若不改善内部管理并使员工满意,最终会使顾客满意度降低甚至于不满意,从而使企业由B转入D。因此,时于B类企业应在保持顾客满意的条件下尽快提高员工满意度,以使企业由B类转向A类。
3、属于C类的企业其员工满意而顾客不满意,这说明企业的外部营销有问题,诸如几年前我国的一些邮电、银行等企业职工其工资和福利都很高但社会形象却不佳。从长远看顾客不满意肯定会影响到企业的投资回报,并且最终会影响到员工的满意水平(这一情况上述企业近期已有表现)。故对于这类企业应大力加强外部营销,提高产品(服务)质量,让顾客满意,促使企业由C转向A类。
4、D类企业是状况最差的企业,员工及顾客都不满意,内忧外患并存。企业要深刻检讨自己的内部管理与外部市场营销工作,以市场为导向建立内部科学合理的管理体系,使企业逐渐向A类转移Trackback: http://tb.blog.csdn.net/TrackBack.aspx?PostId=1495156